Klachtenregeling modus audit b.v.
1. Doel
De Nadere voorschriften kwaliteitssystemen (NVKS) is opgesteld om de kwaliteit van werkzaamheden te waarborgen bij accountantseenheden. Het doel van deze regeling is het op een zorgvuldige, objectieve en vertrouwelijke wijze behandelen van klachten over vermeende schendingen van het kwaliteitsbeleid of het kwaliteitssysteem bij de accountantseenheid. modus audit b.v. beschikt daarom over een klachtenregeling welke een onderdeel vormt van het kwaliteitssysteel en welke wordt gepubliceerd op de website van modus audit.
2. Definities
Hieronder zijn de relevante definities uitgewerkt van de klachtenregeling:
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over het handelen of nalaten bij modus audit b.v. of haar medewerkers.
Klager: degene die een klacht indient.
Klachtenfunctionaris: de persoon die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten.
3. Procedure indienen van een klacht
Indien sprake is van een situatie die onder de reikwijdte van deze klachtenregeling valt, heeft de melder de mogelijkheid deze te melden aan de kwaliteitsbepaler van modus audit b.v. De klacht dient ten minste het volgende te bevatten;
Naam en contactgegevens van de klager;
Een duidelijke omschrijving van de klacht;
Eventuele relevante documenten en/of bewijsstukken
U kunt de klacht zowel schriftelijk, telefonisch of per email kenbaar maken. Onze contactgegevens zijn terug te vinden op onze website.
4. Behandeling van de klacht door modus audit b.v. en termijnen
De klachtenfunctionaris van modus audit b.v. bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen. De klacht wordt objectief en onafhankelijk onderzocht. De klager wordt geïnformeerd over de voortgang en de uitkomst van het onderzoek.
De behandeling van de klacht vindt plaats binnen een termijn van vier weken na ontvangst. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd.
5. Klachtenregister
Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister. De klachtenfunctionaris rapporteert periodiek aan het management over de aard en afhandeling van klachten.
6. Onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid
De melding, de correspondentie hierover en de behandeling vindt plaats onder volledige geheimhouding en vertrouwelijkheid, tenzij de melder de vertrouwenspersoon ontheft van zijn geheimhoudingsplicht.